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佰翔品牌指数二月增幅居行业榜首
[2015-03-23]
    国内酒店行业权威媒体迈点网近日发布2015年2月“中国酒店业国内品牌发展权威报告”,佰翔品牌指数环比增幅达到129.63%,排名第一,超出排名第二的尊茂酒店集团65.6个百分点。
据了解,“迈点品牌指数MBI”是迈点旅游研究院通过对旅游酒店领域的行业研究和数据挖掘分析得出的指数数据,用以反映一段时期内酒店品牌在互联网和移动互联网的影响力,主要从搜索指数、舆情指数、运营指数、媒体指数四个维度进行分析。
    从细化指标来看,二月佰翔品牌指数的抬升主要来源于舆情指数的大幅增加,增幅为866.67%。据介绍,佰翔品牌舆情指数大幅度增加主要基于消费者在线口碑管理和酒店服务质量提升两方面。
佰翔集团2013年开始与慧评网合作,为酒店塑造更出色的网络口碑。通过慧评网的管理平台,各成员酒店能够对消费者在线点评进行实时的管理与监控,根据消费者在酒店位置、设施、服务、卫生、价格、餐饮等维度上关注和满意度反馈数据进行分析,及时调整酒店的服务质量。
    同时此次迈点报告指出,“佰翔集团不仅注重外部服务的提升,也注重对内部服务的改进。每一家成员酒店都会通过举办内部活动,指导员工学习行业新技术,提升员工整体的岗位技能和创新水平。通过每一位员工的不断进步,有利于为旅客提供更加贴心的服务,以此提升佰翔的品牌价值。”去年10月份佰翔集团与美国饭店协会教育学院合作,开展“黄金服务认证”的培训及认证项目,使得成员酒店厦门佰翔软件园酒店及厦门空港佰翔花园酒店成为中国区第一批获得“黄金服务认证”的酒店。这是佰翔集团深化酒店服务质量教育培训的展现,有力提升了成员酒店的服务水平、品牌口碑和整体软实力。

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