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佰翔酒店集团倾力打造佰翔航空特色服务
[2014-05-05]

“非常棒的酒店,服务质量很高,从酒店空港大堂直接走VIP通道,感觉拉近了酒店与机场的距离,有创意!”随着佰翔酒店集团及各成员酒店全力推行佰翔航空特色服务,这一创新体验不断获得各酒店宾客的好评。

佰翔酒店集团依托翔业集团产业链优势,借助四地机场服务资源打造佰翔航空特色服务,实现了机场与酒店无缝对接,并通过提升各酒店产品竞争力和市场影响力,为佰翔客人创造独特的体验价值。在酒店行业发展放缓,产品同质化严重,消费需求多样化的市场环境下,佰翔航空特色服务无疑有效促进了成员酒店形成差异化服务,更好地诠释了“城市绿洲,上善若水“的佰翔品牌价值,同时也是强化集团产业集群效应,推进产业联动,促进集团资源共享及构建竞争合力的深度尝试。

挖掘客人需求  定制特色服务
在旅途中,客人常为酒店的入住时间、路程和手续烦恼,拖着沉重的行李奔波,整个旅程都被繁琐的事情所牵绊。“佰翔酒店空港大堂服务”为客人提供酒店预订、快速入住、行李直达酒店前台、便捷办理登机等服务及租车、物品代购、导游等增值服务。繁忙的“空中飞人”往往为航班的等候、排队、延误而焦急,“佰翔商务登机服务”为客人提供一站式的航班信息查询、班车接驳、指定安检通道、佰翔商务厅候机等便捷服务。对于那些惜时如金,尊贵的酒店VIP宾客,“佰翔贵宾登机服务”为客人定制了尊贵的礼遇,提供航班信息查询、车辆预订、贵宾室佰翔厅候机,全方位贴心服务令整个流程顺畅无忧。佰翔酒店集团通过为不同需求的客人量身定制一系列特色服务,全新打造轻松、便捷、独特的商旅体验。

规范流程  确保品质
 为了更好地推进佰翔航空特色服务的执行及管理,在集团下发《翔业集团佰翔航空特色服务管理规定》的基础上,佰翔酒店集团制定《佰翔航空特色服务标准》,确保执行力度和服务质量。佰翔酒店集团指定专人管理特色服务的工作标准制定、业务培训、服务跟踪和反馈,及时了解各酒店的执行情况,协助规范服务流程,为客户提供专业的服务体验;同时积极与客人互动,回访体验服务的客人,积累客人建议及反馈,以便在后续服务中不断改进和调整服务细节。据悉,集团四地机场、元翔地勤、福建空港快线等相关单位在熟悉掌握特色服务环节的前提下,将制定各自工作标准,保证佰翔航空特色服务项目的顺利实施。

整合传播  联动发力
佰翔酒店集团各成员酒店将佰翔航空特色服务项目整合进酒店的营销体系,设计独有的服务产品或促销活动,通过各自传播平台,推广特色服务。其中厦门佰翔软件园酒店在微博上发起“佰翔酒店空港大堂服务有奖转发”活动,并在微信同步传播,得到了网友的热烈响应。晋江佰翔世纪酒店则将特色服务补充到新签协议当中,并要求销售人员外出拜访时着力推荐。厦门空港佰翔花园酒店将特色服务整合进“24小时退房礼遇”服务中,并在客房开机页面、手机挂机短信等环节设置特色服务内容。其他成员酒店也在携程、艺龙等OTA平台进行积极推荐,结合酒店产品与特色服务打包销售,形成酒店区别于竞争对手的强有力的优势。与此同时,佰翔酒店集团将在主要的酒店客源地媒体及航空媒体上进行宣传推广,吸引更多目标客群的关注。

 针对佰翔航空特色服务项目,佰翔酒店集团与各成员酒店联动发力进行整合传播,从点到面形成立体的传播体系,将影响力从区域市场延伸到全国范围。


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