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关于佰翔
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佰翔集团商旅尊享服务中心成立五周年
[2014-04-18]
    4月8日,佰翔集团商旅尊享服务中心迎来成立五周年的日子,从单一的机场业务问讯平台翔业96363转变为集航班查询、酒店预订、网商采购、车辆租赁等服务为一体的多功能呼叫平台。商旅尊享服务中心积极打造多元化的服务模式,从呼叫坐席业务拓展至佰翔酒店空港大堂、酒店营销中心、翔业会员卡等业务。2013年推出的全国首家“空港大堂”,商旅尊享服务中心将传统的呼叫服务进一步延伸到前端,通过双渠道运行,打造独具特色的佰翔集团中央营销平台,成为国内呼叫中心领域的一项模式创举。
 
业务拓展 打造多元化服务平台
    2009年创立初期,商旅尊享服务中心主要承接厦门空港的航班查询、乘机安检常识解疑等呼叫业务。随着呼叫业务范围的不断拓展和业务量的持续增加,打破原有的单一技能格局,通过一系列轮岗培训,帮助坐席员在熟练掌握本小组业务技能的前提下,快速学习其它业务技能。在此基础上,商旅尊享服务中心下半年推出商旅管家坐席服务,为顾客提供机票、酒店、车辆、伴手礼预订一站式服务,有效整合各大板块业务,创造更佳的客户体验。
     秉持“让客户聆听微笑,用声音传递真情”的服务理念,佰翔集团商旅尊享服务中心提供高品质的呼叫专业服务,得到客户的广泛赞誉。五年间共接订单近13万单,销售金额突破4千万。为提升品牌影响力,商旅尊享服务中心于2011年开始与FM87.6福建交通广播合作开通广播连线,通过电波向听众介绍机场航班信息等情况,因节目形式吸引人听众参与度非常高。此后将这种品牌推广模式复制到厦门广播电台,开通广播连线由连线专员每天固定时段在各档广播节目中播报航班动态、乘机常识五通码头资讯、佰翔集团成员酒店情况以及手礼网特色礼品等旅客比较关心的话题,获得了听众的广泛好评。
 
业务整合 发挥集团资源优势
    为有效整合翔业集团客户资源,商旅尊享服务中心将于今年系统整合呼叫中心、营销中心、会员中心三部分业务,其中呼叫中心负责机场、酒店、网商等的预订和咨询服务;会员中心负责翔业集团会员体系建设、会员政策制定、会员日常运营和监督;营销中心负责平台建设、销售政策制定以及直销渠道的销售和开发。业务整合后,商旅尊享服务中心将充分发挥翔业集团及佰翔集团的资源整合优势,迎来更加广阔的发展平台。
 
    佰翔酒店集团以中高端商务酒店的自建、自营为主导业务,发展会展、传媒、食品等相关产业,佰翔集团依托母公司的航空、旅游、物流的优势,开创现代服务新模式。精心打造以“佰翔”为核心的多品牌管理体系,以福建为核心辐射全国,涉及商务和精选居住、餐饮、养生等中高端酒店消费领域,拥有佰翔酒店、佰翔度假、佰翔花园、佰翔家四个品牌系列,致力于创新现代服务模式,打造优质、独特的高端酒店,提供商旅人生的精致体验。

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